Normalmente el equipo se lleva la culpa
Cuando el domingo sale mal, es natural mirar el equipo: esta cámara es vieja, esta computadora es lenta, necesitamos un sistema nuevo. A veces es cierto. Pero en muchas iglesias, el equipo es solo una parte de la historia.
Hay tres tipos distintos de problemas, y cada uno necesita un arreglo diferente:
| Personas | Procesos | Equipo | |
|---|---|---|---|
| Cómo se ve | Solo una o dos personas saben manejarlo; los voluntarios están estresados o se están yendo | Nada está por escrito; se saltan pasos; los problemas se descubren después del servicio | El mismo dispositivo falla una y otra vez; la computadora no se da abasto; el internet es muy lento |
| Qué lo arregla | Una cabina más sencilla, capacitación, más voluntarios | Documentación, una lista de verificación, avisos a tiempo | Reparar o reemplazar equipo específico |
| Lo que suele costar | Tiempo y atención | Poco o nada | Dinero |
¿No estás seguro de dónde está tu iglesia? Haz el chequeo gratuito de dos minutos del sistema de audio y video (en inglés).
Problemas de personas
Señales:
- Solo una o dos personas saben manejar la cabina
- Las cosas salen mal cuando tu voluntario principal no está
- Los voluntarios se ven estresados el domingo, o se están alejando
- Los voluntarios nuevos lo intentan una vez y no regresan
Arreglos:
- Haz la cabina más sencilla para que voluntarios comunes puedan manejarla (mira ¿por qué nuestro sistema de audio y video es demasiado difícil para los voluntarios?)
- Capacita suplentes a propósito con un camino de acompañar primero y luego hacerlo solo (mira el camino de integración de 90 días)
- Divide los trabajos grandes en otros más pequeños y recluta más allá de las personas de siempre (mira manejar el audio y video con pocos voluntarios)
Problemas de procesos
Señales:
- Nadie puede explicar cómo se conecta todo
- No hay lista de verificación, así que se saltan pasos
- Te enteras de los problemas por quienes ven en línea, o hasta el lunes
- Las diapositivas, el stream y la programación están en programas diferentes
Arreglos:
- Documenta el sistema para que deje de vivir en la cabeza de una sola persona
- Usa una lista de verificación cada domingo (empieza con la lista de verificación gratuita para el domingo)
- Recibe avisos automáticos cuando el stream o la grabación se detienen
- Junta las herramientas donde puedas (mira una plataforma en lugar de seis suscripciones)
Los problemas de procesos muchas veces son los más baratos y rápidos de arreglar, y es donde el software ayuda más. (Mira ¿cuánto puede arreglar el software?)
Problemas de equipo
Señales:
- El mismo dispositivo falla sin importar quién lo maneje
- La computadora del stream es vieja, lenta o se congela
- El internet no alcanza para el stream
- Ya no se pueden reparar ni reemplazar las piezas
Arreglos:
- Encuentra los que fallan una y otra vez antes de reemplazar cualquier cosa (mira ¿qué le pasa al sistema de audio y video de mi iglesia?)
- Revisa primero la red y la computadora; causan más problemas que las cámaras (mira la infraestructura de red para el audio y video de la iglesia)
- Mejora por etapas, empezando por lo que falla más (mira por dónde empezar una actualización)
Por qué importa el orden
Si compras equipo nuevo mientras siguen los problemas de personas y de procesos, terminas con un sistema más nuevo que se sigue descomponiendo de la misma forma, muchas veces uno más complicado que todavía menos personas saben manejar.
Arregla primero las personas y los procesos donde puedas. Así sabrás exactamente qué equipo de verdad necesita reemplazarse. (Mira ¿debemos arreglar o reemplazar nuestro sistema de audio y video?)
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Si resulta que es el equipo, mira cómo es un sistema moderno de transmisión en vivo para iglesias en nuestros Livestream Systems, con un diagrama de conexiones explicado en lenguaje sencillo: desde la tarjeta de captura hasta la tarjeta gráfica.
Preguntas relacionadas
- ¿Cuáles son las causas principales de los problemas de audio y video en la iglesia?
- Tres: las personas (pocos voluntarios capacitados y estresados), los procesos (sin documentación, sin lista de verificación, problemas que se descubren demasiado tarde) y el equipo (equipo que falla, que es obsoleto o que no tiene suficiente potencia). La mayoría de las iglesias tiene una mezcla, y arreglar primero el más grande da el mayor alivio.
- ¿Cómo sé si nuestro problema de audio y video es un problema de personas?
- Si las cosas salen mal sobre todo cuando cierto voluntario no está, si solo una o dos personas saben manejar la cabina, o si los voluntarios están estresados o se están yendo, es al menos en parte un problema de personas.
- ¿Puede el software arreglar los problemas de audio y video de la iglesia?
- El software puede cargar con buena parte del trabajo de los procesos: documentar el sistema, avisarte cuando algo se detiene, darles a los voluntarios un solo panel y ofrecer soporte que conoce tu sistema. No puede reemplazar un dispositivo descompuesto ni reclutar voluntarios por ti.