Las dos formas en que suele salir mal
Todos publican. El personal, los voluntarios y miembros con buenas intenciones tienen la contraseña. Las publicaciones son irregulares, el tono va de un lado a otro, y nadie se da cuenta cuando algo sale mal.
Una sola persona hace todo. Un solo voluntario maneja todas las cuentas. Funciona bien, hasta que se agota o se muda, y entonces la presencia en línea de la iglesia desaparece de la noche a la mañana, a veces junto con las contraseñas. (Mira la lista de entrega.)
La solución es una estructura sencilla con roles claros.
Cinco roles (algunas personas cumplen varios)
| Rol | Qué hace | Quién suele ser |
|---|---|---|
| Dirección | Define el propósito y el tono, decide qué es lo más importante, habla en nombre de la iglesia en momentos difíciles | Pastor principal o equipo de liderazgo |
| Responsable | Maneja las cuentas y el ritmo semanal, mantiene la política, capacita a otros | Líder de comunicaciones (del personal o voluntario) |
| Creadores | Encuentran momentos del sermón, hacen clips, toman fotos, escriben publicaciones | Voluntarios, estudiantes, jóvenes adultos |
| Aprobador | Revisa el contenido antes de que se publique | El responsable, un pastor o un adulto designado |
| Quienes responden | Responden comentarios y mensajes, pasan las peticiones de oración al cuidado pastoral | Anfitrión en línea, líder de comunicaciones, equipo de oración |
En una iglesia pequeña, una persona puede ser responsable, aprobador y quien responde, con un par de creadores que ayudan. En una iglesia más grande, cada rol puede ser un pequeño equipo. Lo que importa es que cada rol tenga un nombre.
Dirección: la parte del pastor
Los pastores no necesitan manejar las redes sociales, pero sí deberían:
- Definir el propósito. ¿Para qué es nuestra presencia en línea? (Mira ¿para qué es, en realidad, el livestream de nuestra iglesia?)
- Estar en el contenido. Los clips de la predicación del pastor suelen ser lo más importante que publica una iglesia.
- Aprobar el contenido delicado y hablar en nombre de la iglesia en una crisis.
- Respaldarlo públicamente, para que la congregación sepa que importa y comparta.
El responsable: el rol más importante
El responsable mantiene todo en marcha:
- Administra las cuentas (en un correo electrónico de la iglesia, con verificación en dos pasos)
- Mantiene el ritmo semanal de publicaciones (mira un calendario para publicar clips del sermón)
- Mantiene la política de redes sociales de la iglesia
- Recluta y capacita a los creadores
- Revisa los resultados cada mes (mira ¿tus clips están atrayendo a la gente?)
Puede ser un voluntario, pero tiene que ser alguien con tiempo constante y buen criterio, y con un suplente designado.
Creadores: donde brillan los jóvenes
Crear contenido es el lugar perfecto para involucrar a más personas, especialmente a estudiantes y jóvenes adultos que entienden el video corto. Ellos preparan; el aprobador publica. (Mira el Youth Clip Team (en inglés).)
En WorshipMetrics, agregas a tantos miembros del equipo como necesites y decides quién puede acceder a qué, así que los creadores pueden preparar clips en Reels sin tener nunca las contraseñas de las cuentas de la iglesia. Con Reels en la nube en Pro y Max, pueden trabajar desde casa.
Supervisión sin cuellos de botella
Aprobar no debería significar que cada publicación espere una semana al pastor principal. Algunas formas de mantener el ritmo:
- Aprueba el ritmo, no cada publicación. Pónganse de acuerdo en el plan semanal; el responsable aprueba las publicaciones de rutina.
- Reserva la aprobación del pastor para temas delicados, historias personales y cualquier cosa controversial.
- Usa una cola compartida para que el aprobador pueda revisar los clips de una semana de una sola vez.
- Fija un plazo de respuesta. Por ejemplo, las publicaciones de rutina se aprueban en un día.
Que sobreviva a los cambios de equipo
- Cuentas registradas con un correo electrónico de la iglesia
- Contraseñas en un gestor de contraseñas de la iglesia
- La rutina semanal por escrito
- Dos personas que sepan cómo funciona todo
- Acceso retirado de inmediato cuando alguien deja su rol
Así, cuando tu mejor voluntario se mude, será una entrega, no una crisis.
Empieza con nombres
Escribe los cinco roles en una hoja y pon un nombre junto a cada uno. Si un rol no tiene nombre, ahí está tu próximo recluta. Más en la página Social Media for Churches (en inglés).
Preguntas relacionadas
- ¿Quién debe manejar las redes sociales de una iglesia?
- Normalmente un líder de comunicaciones, del personal o voluntario, que es responsable de las cuentas y del ritmo semanal, con un pastor que marca la dirección y aprueba el contenido delicado. Los voluntarios y estudiantes pueden crear clips y publicaciones, y un adulto designado aprueba antes de que se publique cualquier cosa.
- ¿Debe el pastor manejar las redes sociales de la iglesia?
- El pastor debe marcar la dirección y ser visible en el contenido, pero la mayoría de los pastores no deberían manejarlas en el día a día. Requiere tiempo constante, y funciona mejor como un equipo con un responsable claro.
- ¿Cómo mantenemos las redes sociales de la iglesia cuando un voluntario se va?
- Mantén las cuentas en un correo electrónico de la iglesia, guarda las contraseñas en un gestor de contraseñas de la iglesia, pon por escrito la rutina semanal y asegúrate de que al menos dos personas sepan cómo funciona todo. Así, una salida es una entrega, no una crisis.