Política de Redes Sociales para la Iglesia: Una Plantilla Sencilla que Puedes Adaptar

Esta plantilla es un punto de partida, no asesoría legal. Tu denominación, tu aseguradora o las leyes locales pueden tener requisitos adicionales. Adáptala a tu iglesia y haz que el liderazgo apruebe la versión final.

Por qué ayuda una política

Una política de redes sociales no frena las cosas. Hace lo contrario. Cuando todos conocen las reglas, los voluntarios pueden ayudar con confianza, los líderes pueden decir que sí rápidamente, y nadie tiene que adivinar en medio de un momento difícil.

También protege a las personas: a las familias en tus bancas, a los estudiantes que ayudan y al testimonio de la iglesia en tu comunidad. (Para entender por qué esto importa, mira ¿son malas las redes sociales para la iglesia?.)

Mantenla lo bastante breve para que la gente realmente la lea. Una o dos páginas son suficientes.

Lo que debe cubrir la política

1. Propósito
2. Quién puede publicar y aprobar
3. Lo que publicamos, y lo que nunca publicamos
4. Privacidad, consentimiento y menores
5. Comentarios, mensajes y peticiones de oración
6. Seguridad de las cuentas
7. Música y derechos de autor
8. Crisis y situaciones delicadas
9. Cuentas personales del personal y los voluntarios
10. Revisión

La plantilla

Cópiala, reemplaza las partes entre corchetes y quita lo que no se ajuste a tu iglesia.

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Política de Redes Sociales de [Nombre de la iglesia] Aprobada por [órgano de liderazgo] el [fecha]. Se revisa cada año.

1. Propósito Nuestras redes sociales existen para [compartir la esperanza del evangelio, animar a nuestra familia de la iglesia e invitar a nuestra comunidad a conocernos]. Todo lo que publicamos debe servir a ese propósito.

2. Quién puede publicar y aprobar

• Las cuentas oficiales las administra [líder de comunicaciones / rol].
• Los voluntarios, incluidos los estudiantes, pueden preparar publicaciones y clips. Todo el contenido lo aprueba [adulto/rol designado] antes de publicarse.
• Solo las personas que están en la lista aprobada pueden publicar en nombre de la iglesia. La lista la mantiene [rol] y se actualiza cuando alguien se une o se retira.

3. Lo que publicamos

• Clips del sermón y mensajes, Escritura, oración, adoración (cuando tengamos licencia), eventos de la iglesia, historias de la vida de la iglesia e invitaciones a visitarnos.
• Las publicaciones deben ser alentadoras, honestas y respetuosas, también cuando no estamos de acuerdo.

Lo que nunca publicamos

• Peticiones de oración personales o información privada de cualquier persona
• Niños o menores sin el consentimiento por escrito de sus padres o tutores
• Personas en momentos vulnerables (llamados al altar, tiempos de ministración, duelo) sin su consentimiento
• Momentos de cuidado pastoral como servicios memoriales, crisis o consejería
• Respaldos políticos a candidatos o partidos [ajusta según tu contexto]
• Contenido que razonablemente podría malinterpretarse sin contexto
• Cualquier cosa que no quisiéramos que viera alguien que nos visita por primera vez

4. Privacidad, consentimiento y menores

• Obtenemos consentimiento por escrito antes de mostrar a alguien en un primer plano, un testimonio o una historia, y el consentimiento de los padres para cualquier menor de 18 años.
• No etiquetamos ni nombramos a menores.
• Al grabar los servicios, preferimos tomas abiertas de la congregación, y mantenemos las áreas de niños fuera de cámara.
• Cualquier persona puede pedir que se quite una foto o un video donde aparece. Respondemos dentro de [48 horas].

5. Comentarios, mensajes y peticiones de oración

• [Rol] revisa los comentarios y mensajes al menos [a diario].
• Respondemos con amabilidad. No discutimos en público.
• Las peticiones de oración y las necesidades personales se pasan a un espacio privado de cuidado pastoral y se le entregan a [rol].
• Ocultamos o eliminamos los comentarios abusivos, de odio, spam o que compartan información privada de alguien.
• Si alguien indica que podría estar en peligro, seguimos nuestros pasos para crisis (sección 8).

6. Seguridad de las cuentas

• Todas las cuentas de la iglesia están registradas con un correo electrónico de la iglesia, no con uno personal.
• Las contraseñas se guardan en [el administrador de contraseñas de la iglesia], y la autenticación de dos factores está activada.
• Los voluntarios y estudiantes no tienen las contraseñas de las cuentas principales. Usan su propio acceso en nuestras herramientas, con solo los permisos que necesitan.
• El acceso se retira de inmediato cuando alguien se retira.

7. Música y derechos de autor

• Solo publicamos música que tenemos licencia para compartir. Antes de publicar clips de canciones de adoración, revisamos los términos de nuestra licencia.
• Damos crédito a las fuentes y no usamos fotos ni videos de otros sin permiso.

8. Crisis y situaciones delicadas

• Si alguien revela que podría hacerse daño o hacerle daño a otros, o que está en peligro: responde brevemente y con cuidado, pasa a un mensaje privado, contacta de inmediato a [pastor designado] y comparte recursos para crisis (en EE. UU., la línea 988 de Prevención del Suicidio y Crisis (988 Suicide and Crisis Lifeline); ante un peligro inmediato, llama al 911).
• Durante una crisis en la iglesia o una controversia pública, solo [el pastor principal / el vocero designado] publica o comenta en nombre de la iglesia.
• Las publicaciones programadas se pausan si serían insensibles dados los acontecimientos del momento.

9. Cuentas personales del personal y los voluntarios

• Las cuentas personales son personales, pero el personal y los líderes son representantes visibles de la iglesia. Les pedimos a todos que sean considerados y amables en línea.
• Los adultos que sirven con menores no envían mensajes privados a los estudiantes. La comunicación se da en canales grupales que incluyan a otros líderes, o a través de los padres.
• No compartas información confidencial de la iglesia ni asuntos privados de otras personas.

10. Revisión Esta política la revisa cada año [órgano de liderazgo], y también cada vez que agregamos una nueva plataforma o un nuevo equipo.

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Cómo ponerla en práctica

• Compártela. Dásela a todos los que publican, preparan contenido o moderan, y a los padres de los estudiantes que ayudan.
• Capacita una vez. Un recorrido de 30 minutos responde la mayoría de las preguntas antes de que surjan.
• Haz que sea fácil de seguir. Cuando tus herramientas respaldan la política, las personas la siguen de forma natural. En WorshipMetrics, agregas todos los miembros del equipo que necesites y decides quién tiene acceso a qué, para que los voluntarios y estudiantes puedan preparar clips en Reels sin tener nunca las contraseñas de las cuentas de la iglesia.
• Vuelve a revisarla. Las plataformas cambian. Revisa la política cada año.

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Mira todo en la página Social Media for Churches (en inglés).

Siguiente: ponle nombre a cada rol en ¿quién debería manejar las redes sociales de tu iglesia?, y mira el ministerio en la sección de comentarios para saber cómo responder.