Incertidumbre, no interés
Cuando un espectador en línea todavía no ha visitado, es fácil suponer que simplemente no le interesa. Muchas veces sí le interesa. Solo no sabe qué va a pasar cuando entre:
- ¿Dónde me estaciono?
- ¿Qué me pongo?
- ¿Alguien me va a hablar, o todos me van a quedar viendo?
- ¿Necesito saberme las canciones?
- ¿Y mis hijos? ¿Es seguro?
- ¿Me voy a sentir fuera de lugar?
Cada pregunta sin respuesta hace que la visita se sienta más arriesgada. Cada pregunta respondida ayuda a alguien a imaginarse en la sala antes de llegar. Eso es trabajo de ministerio, aunque parezca una página web.
Qué poner en la página
Escríbela para una persona: alguien nervioso, que viene solo, y que solo ha visto tu iglesia a través de una pantalla.
Lo básico
- Horarios de servicio y cuánto dura aproximadamente.
- Dirección con un enlace al mapa, dónde estacionarse, y qué puerta usar. Agrega una foto de la entrada.
- Accesibilidad: estacionamiento accesible, entrada sin escalones, asistencia auditiva, y asientos.
Cómo es
- Qué suele ponerse la gente. “La mayoría viene en jeans; algunos se arreglan más. Ven como estés” es perfecto.
- Qué pasa durante el servicio, en palabras sencillas: música, oración, un mensaje, cuánto dura cada parte.
- Que nadie los va a señalar. Dilo directamente si a los visitantes nunca se les pide ponerse de pie o presentarse.
Niños
- Qué hay disponible para cada grupo de edad, y si los niños pueden quedarse con sus papás.
- Cómo funciona el registro y cómo se mantiene seguros a los niños. Los papás quieren saber esto antes de llegar. (Mira cómo configurar el registro con QR.)
Una persona real
- El nombre y la foto de alguien que los va a recibir, idealmente alguien a quien tal vez ya conozcan del chat en línea.
- Una forma sencilla y opcional de decir “voy este domingo”, para que alguien esté pendiente de ellos.
Agrega un video de 90 segundos
La parte más efectiva de una página de qué esperar suele ser un video corto del pastor hablándole directamente a un visitante de primera vez:
- Abre con calidez (10 segundos): “Si has estado viendo en línea y pensando en visitarnos, esto es para ti.”
- Recorre la llegada (40 segundos): muestra el estacionamiento, la entrada, el vestíbulo y el registro de niños, mientras describes lo que pasa.
- Describe el servicio (25 segundos): cuánto dura, cómo se siente, y que no necesitan saber nada de antemano.
- Cierra con una invitación (15 segundos): “Cuando vengas, busca a [nombre] en la puerta. Nos encantaría conocerte.”
Un teléfono, buena luz y audio claro son suficientes. La calidez importa más que el pulido. Vuelve a grabarlo cada vez que cambien los horarios, las salas o el personal.
Enlázala en todas partes
La página solo funciona si los espectadores curiosos la encuentran. Enlázala desde:
- El final de tu livestream y la diapositiva de cierre del servicio
- Las pantallas finales de YouTube y las descripciones de los sermones (mira la guía de plataformas)
- Los textos de los clips del sermón y tu bio de Instagram
- El canal de bienvenida de tu comunidad privada
- El menú principal de tu sitio web, no enterrada a tres clics de profundidad
Agrégala a tu mapa de puntos de contacto con un responsable que la revise cada trimestre.
Que la primera visita coincida con la página
La página hace una promesa. El domingo tiene que cumplirla. Si dice “busca a Sarah en la puerta”, Sarah tiene que estar en la puerta. Si dice que el registro toma un minuto, así debe ser.
Con People de WorshipMetrics, los visitantes de primera vez que se registran con un código QR quedan en tu directorio sin que un voluntario escriba nada, y son reconocidos automáticamente la próxima vez que vienen. Combínalo con un seguimiento personal (mira de anónimo a conocido) para que la bienvenida no termine en la puerta.
Antes de tus domingos más grandes
Nochebuena y Pascua traen a muchos visitantes de primera vez, incluyendo personas que solo han visto en línea. Actualiza la página y el video unas semanas antes, e incluye los horarios de los servicios especiales. Para el lado de la cabina en esa misma noche, mira preparación para Nochebuena.
Preguntas relacionadas
- ¿Qué debería incluir la página de 'qué esperar' de una iglesia?
- Horarios y duración del servicio, dirección y estacionamiento, por dónde entrar, qué suele ponerse la gente, cómo es el servicio, qué pasa con los niños (incluyendo el registro y la seguridad), detalles de accesibilidad, y quién los va a recibir. Agrega un video corto de bienvenida del pastor y una forma sencilla de avisarte que vienen.
- ¿De verdad necesitamos un video en la página de qué esperar?
- Ayuda mucho. Un video de 90 segundos del pastor hablándole directamente a un visitante de primera vez, idealmente mostrando la entrada, el vestíbulo y la sala, deja que la gente se imagine ahí antes de llegar. Un teléfono y buena luz son suficientes.
- ¿Dónde deberíamos enlazar la página de qué esperar?
- En todos los lugares donde podría estar un espectador curioso: el final de tu livestream, las pantallas finales y descripciones de YouTube, los textos de los clips del sermón, tu bio de Instagram, el canal de bienvenida de tu comunidad privada, y el menú principal de tu sitio web.